1. Студия ногтевого сервиса Studioone открыта для посещения 10:00-22:00
2. Мы заботимся о здоровье и безопасности наших клиентов:
2.1. Весь персонал студии проходит регулярную проверку здоровья; все мастера имеют действующие медицинские книжки;
2.2. Мы полностью соблюдаем требования Роспотребнадзора в отношении дезинфекции и стерилизации инструмента, проведения уборок помещения, проветриваний, применения рециркуляторов для очистки помещений от вирусов и бактерий и другие меры;
3. Просим Вас своевременно подтверждать запись на следующий визит. Администратор студии предпринимает попытку связаться с Вами - 3 раза в течение 24 часов по телефону и мессенджерам и, если возможности подтвердить запись до 22.00 текущего дня нет, студия может отменить Вашу запись в пользу другого клиента.
4. Просим Вас приходить вовремя. Если Вы опоздали более чем на 15 минут, администрация студии может перенести Вашу запись на другое время / к другому мастеру или отказать Вам в оказании части услуг, на которые Вы были записаны, чтобы избежать задержек других гостей, а также если время работы студии не позволяет полностью оказать услугу.
5. Просим Вас указывать все желаемые услуги при записи. Если Вы желаете получить услуги, на которые Вы не были записаны, администрация студии приложит все усилия, чтобы исполнить Ваше пожелание. Однако, в случае недостаточности времени у мастера до следующего клиента или до закрытия студии, мы оставляем за собой право отказать Вам в предоставлении услуг. Администратор обязательно предложит Вам другое время для записи.
6. Если Вы пришли в студию без записи, и свободных мест нет, студия не сможет оказать Вам услуги, но администратор студии обязательно предложит Вам время на другой день.
7. Просим Вас принимать во внимание, что некоторые услуги требуют определенных условий. Мы будем вынуждены отказать Вам в услуге, если мастер заведомо видит, что ее выполнение Вас не удовлетворит – не достаточна длина ногтей для френча, не достаточна длина волос для желаемого эффекта, состояние ресниц не позволяет выполнить объемное наращивание и т.д.
8. Согласно ГОСТ Р 58091— 2018 основанием для отказа в обслуживании клиентов являются: - наличие противопоказаний у клиента - отличие внешнего вида ногтей и кожи от здорового состояния.
Мы оставляем за собой право отказать Вам в предоставлении услуг, если мастером будут обнаружены изменения кожных покровов или ногтей. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов,а также наших сотрудников! Если ваши ногтевые пластины видоизменены или у мастера возникнут какие-либо подозрения, вам также могут отказать в покрытии. Вы можете настоять на нанесении покрытия, но при этом должны будете подписать «информированное согласие».
9. Существуют услуги, которые могут вызвать аллергические реакции. Студия может предложить Вам для подписания документ «Информированное согласие», согласно которому ответственность за индивидуальные реакции организма возлагается на клиента. Если Вы хотите проверить, есть ли у Вас аллергии на косметические средства, Вы можете либо обратиться к врачу и получить заключение до визита в студию, либо заранее (не менее чем за 24 часа до услуги) пройти в студии тест – косметическое средство будет нанесено мастером на безопасный участок кожи для оценки реакции, согласно инструкции производителя косметического средства.
10. Существуют услуги, результат которых закрепляется в течение 24 часов с момента оказания. Просим Вас неукоснительно соблюдать рекомендацию по уходу, выданную мастером по завершении процедуры (не использовать в течение 24 часов косметические средства для глаз при наращивании ресниц и т.д.). Обращения о некачественном оказании услуги в случае несоблюдения рекомендаций по уходу не принимаются.
11. Если Вы хотите воспользоваться промокодами для получения скидки, просим Вас иметь с собой телефон, который Вы использовали для записи. Администратор вправе отказать Вам в предоставлении скидки, если указанный при записи номер будет недоступен во время вашего визита.
12. Просим с пониманием отнестись к тому, что мы не обслуживаем:
12.1. Клиентов моложе 18 лет без письменного согласия их родителей на проведение услуги; администратор студии может попросить Вас предъявить паспорт, чтобы уточнить Ваш возраст;
12.2. Клиентов в состоянии видимого алкогольного или наркотического опьянения;
12.3. Клиентов, выражающих претензии в недопустимой форме, – используя нецензурную лексику, на повышенных тонах, а также клиентов, мешающих своими действиями другим клиентам студии (шум, оскорбительное поведение, грязная/пачкающая одежда и т.д.);
13. Студия имеет право при повторении более 3-х раз ситуаций, описанных в п.12.2, 12.3, а также в случаях последовательной троекратной неявки по записи без отмены и уведомления студии за 24 часа, последовательного троекратного отказа от оплаты услуг по любым причинам внести клиента в черный список и отказать ему в дальнейшем обслуживании.
14. Студия имеет право при повторении более 3-х раз последовательной троекратной неявки по записи без отмены и уведомления студии взять 100% предоплату.
15. Во всех наших студиях запрещено курить, в том числе электронные сигареты

Приемка оказанных услуг и отзывы

1. Убедительно просим Вас внимательно осмотреть результат оказанной услуги сразу по ее завершении, перед оплатой. Все видимые недостатки работы должны быть озвучены администратору студии. Фактом оплаты Вы соглашаетесь с качеством оказанной Вам услуги, и переделки результатов услуг или возврат денежных средств по услугам, не имеющим гарантийный срок, будет невозможен. «Клиент, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки) (ст.720 п.3 ГК РФ).
2. Просим Вас ознакомиться с порядком обработки обращений по услугам с гарантийным сроком (см далее).
3. Вы можете оставить отзывы и предложения по качеству обслуживания (на выбор):
- Позвонив нам телефону +7 926 045 30 09
- Написав на email: studioone2025@yandex.ru
- Заполнив форму обратной связи на нашем сайте https://studioonemsk.ru/

Гарантийное обслуживание

Мы рады предложить Вам следующие гарантийные сроки, в рамках которых Вы можете обратиться к нам, в случае выявления недостатков по оказанной услуге.
Гарантийный срок – это период времени, в который Вы можете сделать обращение по переделке или возврату денежных средств, а также явиться лично в студию для исполнения студией своих гарантийных обязательств. Для каждой услуги устанавливаются различные гарантийные сроки, что объясняется особенностями каждой услуги. Количество дней, указанное ниже по каждой услуге, не включает в себя день оказания услуги.

• Обращения, поступившие после завершения гарантийного срока, к рассмотрению не принимаются. Если Вам необходимо сделать переделку, Вы можете сделать в стандартном порядке, по прайсу.
• Обращения, поступившие в течение гарантийного срока в студию, где была оказана услуга, рассматриваются в момент обращения. Просим Вас, по возможности, заранее направлять фото, годное для принятия решения, для ускорения решения.
• При положительном решении, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Вам будет предложено на выбор:

— Бесплатная переделка* (в студии, ранее оказавшей услугу). Студия обязуется выполнить переделку не позднее 1 дня с момента принятия решения по обращению. По Вашему предпочтению может быть назначена более поздняя дата.
Обращаем Ваше внимание: переделка выполняется только по той части услуги, в которой присутствует недостаток, а не вся услуга. При этом, все необходимые сопутствующие работы (например, снятие старого покрытия) также бесплатны.
— Возврат денежных средств за ту часть услуги, по которой выявлен недостаток, с возвратом объекта услуги (если это возможно) в первоначальное состояние (снятие ресниц, смывание красителя, снятие наращенных ногтей и т.д.). Просим Вас уведомить студию о дате визита для осуществления возврата денежных средств и возврата объекта услуги в первоначальное состояние. Возврат осуществляется при личном присутствии наличными денежными средствами с выдачей кассового чека или на банковскую карту – в зависимости от той формы оплаты, которая была Вами применена.
— Возврат денежных средств в форме скидки на сумму возврата при следующем посещении. В этом случае Вам не нужно приходить в студию за возвратом, достаточно уведомить администратора, который сделает соответствующую отметку в учетной программе.

• При переделке или возврате денежных средств моральная или иные компенсации не предусмотрены.
• Переделки и возвраты денежных средств производятся в той же студии, где была оказана услуга. Другие студии сети не уполномочены расценивать работу других студий, производить переделки или возвраты.
• При отрицательном решении администрация студии подробно проинформирует Вас о причине решения.

*ПЕРЕДЕЛКА – это исправление результатов ранее некачественно оказанной услуги. Может включать в себя дополнительные действия по возвращению объекта услуги в прежнее состояние (снятие наращенных ресниц, снятие гель- лака и т.д.) и далее – оказание услуги заново (наращивание ресниц, покрытие ногтевой пластины гель-лаком и т.д.). Переделка относится только к той части услуги, которая была оказана некачественно. Если Вы желаете переделать всю работу полностью, та ее часть, на которую не распространяется гарантия, может быть переделана по прайсу.

!!! ВНИМАНИЕ !!! Не все услуги имеют гарантийные сроки! Гарантийные сроки действуют только по услугам, указанным ниже. По всем остальным услугам претензии принимаются сразу по факту визита, до оплаты.

1. До начала оказания услуг ОКРАШИВАНИЕ РЕСНИЦ / БРОВЕЙ / ЛАМИНИРОВАНИЕ РЕСНИЦ / БРОВЕЙ / АРХИТЕКРУРА БРОВЕЙ, НАРАЩИВАНИЕ РЕСНИЦ / СНЯТИЕ НАРАЩЕННЫХ РЕСНИЦ / ПЕРМАНЕНТНЫЙ МАКИЯЖ И ДРУГИЕ. Мы уведомим Вас о возможных аллергических реакциях, существующих противопоказаниях а также попросим подписать документ «Информированное согласие» на оказание услуги. В случае Вашего несогласия с подписанием документа мы оставляем за собой право отказать Вам в обслуживании. Как указывалось выше, Вы можете заблаговременно самостоятельно получить медицинское заключение или не менее чем за 24 часа мастер проведет Вам тест в студии по инструкции производителя косметического средства.
2. В случае выявления дефектов (недостатков) по полученной услуге просим Вас своевременно, то есть до истечения указанных гарантийных сроков, обратиться к нам для решения:
- По телефону +7 926 045 30 09
- email: studioone2025@yandex.ru
- Заполнив форму обратной связи на нашем сайте www.studioonemsk.ru
3. ГАРАНТИЯ на услуги ногтевого сервиса
3.1. Покрытие выполнено с маникюром/педикюром 7 дней
3.2. Покрытие выполнено без маникюра/педикюра 3 дня
ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов:

• Вздутие покрытия
• Пузырьки в покрытии
• Растрескивание покрытия
• Сколы покрытия без дефекта ногтевой пластины

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов и претензии

• Нарушение покрытия вследствие механического воздействия на ноготь (повреждена ногтевая пластина)
• Сколы покрытия с дефектами ногтевой пластины
• Не устраивает цвет/оттенок
• Изменение цвета покрытия
• Дефекты покрытия, возникшие вследствие взаимодействия с активными/едкими моющими средствами, длительного пребывания рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения покрытия (бассейн, баня)

4. НЕТ ГАРАНТИИ:
4.1. на обычный лак, лечебные покрытия
4.2. на покрытия, выполненные лаками, гель-лаками, гелями клиента
4.3. на покрытия, если маникюр/педикюр был выполнен инструментами клиента
4.4. на покрытия, если маникюр/педикюр не был выполнен в нашей студии перед нанесением покрытия
4.5. на покрытия, выполненные лицам до 18 лет с согласия родителей

ВНИМАНИЕ !!! Претензии по качеству маникюра и педикюра принимаются сразу после оказания услуги, в студии!!! ВНИМАНИЕ !!! Материалы и инструменты клиента используются только при согласовании с администратором в момент записи, и гарантия не действует!

5. ГАРАНТИЯ на ГЕЛЬ и ПОЛИГЕЛЬ – наращивание, коррекция, ремонт, укрепление ногтей 7 дней
ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов:

• Отслойки и сколы геля/полигеля от собственного ногтя
• Растрескивание геля/полигеля

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов и претензии:

• Дефекты, возникшие вследствие механического воздействия на ноготь (повреждена ногтевая пластина)
• Дефекты, возникшие вследствие взаимодействия с активными/едкими моющими средствами, длительного пребывания рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения покрытия (бассейн, баня)

6. ГАРАНТИЯ на укрепление ногтей – система укрепления и восстановления ногтей IBX 7 дней
ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов:

• Вздутие покрытия
• Пузырьки в покрытии
• Растрескивание покрытия
• Отслойки покрытия
• Сколы покрытия без дефекта ногтевой пластины

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов и претензии:

• Нарушение покрытия вследствие механического воздействия на ноготь (повреждена ногтевая пластина)
• Сколы покрытия с дефектами ногтевой пластины
• Изменение цвета покрытия
• Дефекты покрытия, возникшие вследствие взаимодействия с активными/едкими моющими средствами, длительного пребывания рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения покрытия (бассейн, баня)

7. ГАРАНТИЯ на ЛАМИНИРОВАНИЕ РЕСНИЦ / БРОВЕЙ 7 дней
ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов:

• Распрямление завитка (ресницы) не вследствие контакта с водой, посещения бани/бассейна;
• Неравномерный изгиб (ресницы)

Изменение формы укладки бровей относительно полученной при оказании услуги (брови)
ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов и претензии:

• Уменьшение эффекта вследствие контакта с водой, посещения бани, бассейна в течение 24 часов с момента получения услуги
• Уменьшение эффекта вследствие использования косметики в течение 24 часов с момента получения услуги